Política de envío

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Viorea Femme, marca operada por VIOREA S.A.S. (NIT 902058021-7), queremos que tu experiencia de compra sea tan tranquila y confiable como los resultados de nuestro multivitamínico. Nos esforzamos por hacer llegar tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa. A continuación, te presentamos las condiciones y plazos que rigen nuestros despachos en el territorio colombiano.

1. COBERTURA NACIONAL

Realizamos envíos a toda Colombia a través de las principales empresas de mensajería y transporte logístico aliadas del país (como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo o Envíatodo). Cubrimos ciudades principales, municipios intermedios y áreas rurales con acceso vial de transporte.

2. COSTOS DE ENVÍO

  • Planes de Tratamiento (Plan 02 y Plan 03): El costo de envío es completamente gratuito para cualquiera de nuestros planes de continuidad o tratamiento completo.

  • Plan Individual (Plan 01): El valor exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) de nuestra tienda virtual antes de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación geográfica.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

  • Los pedidos se procesan y preparan en nuestro centro de distribución de Cali en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los cortes de despacho se realizan de Lunes a Viernes. Los pedidos recibidos durante los fines de semana (Sábados después del mediodía y Domingos) o días festivos, se comenzarán a procesar el siguiente día hábil.

4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez que el paquete es entregado a la transportadora aliada, los tiempos de entrega promedio son los siguientes:

  • Cali y Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Intermedias y Poblaciones Secundarias: 3 a 6 días hábiles.

  • Zonas de Difícil Acceso o Trayectos Especiales: 5 a 9 días hábiles.

 

Nota: Los tiempos de entrega pueden experimentar variaciones debido a factores externos ajenos a Viorea Femme, tales como condiciones climáticas adversas, problemas de orden público o retrasos en las operaciones internas de las empresas transportadoras.

5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Tan pronto como tu orden sea recolectada por la transportadora, te enviaremos una notificación automática a tu correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía asignado y un enlace para que puedas rastrear el trayecto de tu paquete en tiempo real.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y NOVEDADES

Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar de forma clara, exacta y completa la dirección de domicilio, barrio, ciudad y datos de contacto.

  • Intentos de entrega: Las empresas transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si no se encuentra nadie en el domicilio para recibir el tarro sellado de Viorea Femme, el paquete podría ser devuelto a nuestra sede central en Cali.

  • Costos por devolución: En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del cliente, los costos de un nuevo reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

7. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir tu paquete, te recomendamos verificar que la caja o bolsa de seguridad de la transportadora se encuentre debidamente cerrada. Si notas alteraciones visibles o daños físicos en el empaque, te sugerimos dejar una nota o novedad en la planilla del transportador y comunicarte de inmediato con nosotros para evaluar el caso.

8. CANALES DE SOPORTE LOGÍSTICO

Si presentas demoras con la entrega de tu plan, si tu guía no registra movimientos o deseas corregir un dato de envío antes del despacho, comunícate directamente con nuestro equipo de atención operado por VIOREA S.A.S.:

  • 📱 WhatsApp / Llamadas de soporte: 320 628 5044

  • ✉️ Correo Electrónico: vioreafemme@gmail.com

  • 📍 Despachos desde y correspondencia: Calle 53 # 98-91, Cali, Valle del Cauca.