Política de reembolso

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Viorea Femme, marca de suplementación operada bajo la sociedad legal VIOREA S.A.S. (NIT 902058021-7), nuestro compromiso es acompañarte en tu camino hacia el bienestar hormonal con total transparencia. Si por alguna razón necesitas gestionar la devolución de tu pedido, a continuación te detallamos nuestras políticas, plazos y condiciones de reembolso, de conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Al tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano, y por estrictos motivos de higiene, bioseguridad y control sanitario, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones para ser admitido:

  • El tarro debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente sellado, sin usar y con la banda de seguridad plástica de la tapa intacta.

  • Debe conservar su etiqueta original en perfecto estado.

  • Debe ser devuelto en su embalaje o caja de envío original.

  • Deberás presentar la factura, recibo o comprobante de compra de nuestra tienda virtual.

2. PROCESO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tu producto cumple de forma estricta con los requisitos del apartado anterior, debes seguir este procedimiento:

  1. Contacto previo: Escríbenos a nuestro correo oficial vioreafemme@gmail.com o a nuestra línea de atención en WhatsApp 320 628 5044 manifestando tu caso. No se aceptarán paquetes devueltos en nuestras instalaciones sin que se haya realizado esta solicitud y validación previa.

  2. Dirección de envío: Una vez aprobada tu solicitud por parte de soporte, deberás enviar el paquete a nuestra sede central de correspondencia y despachos en Cali:

    • Destinatario: VIOREA S.A.S.

    • Dirección: Calle 53 # 98-91, Cali, Valle del Cauca.

    • Código Postal: 760026, Colombia.

  3. Instrucciones de despacho: Nuestro equipo te enviará por correo o WhatsApp las instrucciones exactas sobre cómo y dónde enviar el paquete de forma segura, o te facilitará una guía de logística inversa si corresponde.

3. DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Te solicitamos revisar el estado del paquete en el momento exacto en que lo recibas por parte de la empresa transportadora.

Si identificas que el tarro de Viorea Femme llegó quebrado, abollado, si el sello de seguridad plástico de la tapa se encuentra roto o si recibiste un plan de producto equivocado, ponte en contacto de inmediato (dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega) a través de vioreafemme@gmail.com o nuestro WhatsApp. Evaluaremos la situación de forma prioritaria y te enviaremos un producto de reemplazo sin ningún tipo de costo adicional para ti.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza homeopática y alimenticia de nuestro suplemento , no se aceptan devoluciones de tarros que ya hayan sido abiertos, destapados, manipulados o consumidos parcialmente, salvo que se deba a un problema de calidad de fábrica previamente comprobado por nuestro laboratorio.

De igual manera, bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de:

  • Artículos adquiridos con descuentos especiales de liquidación, promociones relámpago o fuera de nuestros 3 planes oficiales.

  • Tarjetas de regalo.

5. CAMBIOS DE PLAN

Si por error adquiriste un plan individual (Plan 01 de 1 frasco) y deseas cambiarlo por un tratamiento completo (Plan 03 de 3 frascos) para aprovechar los beneficios comerciales, la vía más ágil es comunicarte con nuestro soporte vía WhatsApp para coordinar el ajuste de saldos antes de que el pedido sea despachado. Si ya recibiste el paquete, este deberá permanecer completamente sellado para poder tramitar el cambio operacional.

6. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), cuentas con el derecho de retracto en las compras efectuadas a través de comercio electrónico. Podrás desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea válido, el producto debe devolverse en óptimas condiciones, completamente sellado y sin uso. Los costos de transporte de regreso hacia nuestra sede en la ciudad de Cali deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido el paquete en nuestra sede e inspeccionado físicamente para verificar que se encuentre completamente sellado y en perfecto estado, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación o rechazo de la devolución.

  • Aprobación del reembolso: Si la devolución cumple las condiciones y es aprobada, el proceso de reembolso se activará automáticamente. El dinero será retornado a la misma forma de pago original utilizada en la compra (bien sea mediante reversión a tu tarjeta de crédito o transferencia bancaria según los métodos de nuestra pasarela de pagos vinculada a Shopify) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la entidad bancaria o franquicia de tu tarjeta puede tardar unos días hábiles adicionales en ver reflejado el saldo en tu cuenta o extracto debido a sus propios tiempos de procesamiento.

  • Soporte de pagos: Si transcurren más de 15 días hábiles desde la fecha en que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el dinero, por favor escríbenos a vioreafemme@gmail.com adjuntando el comprobante de aprobación para auditar el caso de forma inmediata.